Rückgabebedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung fest, die für Käufe auf der Website O Mundo Encantado do Manelito gelten.

2. Art der Produkte

Die vertriebenen Produkte umfassen:

  • Lebensmittel (Gummibärchen, Süßigkeiten und ähnliche Artikel)
  • Non-Food-Produkte (z. B. Kleidung und andere physische Artikel)

Jede Kategorie folgt spezifischen Regeln, wie unten beschrieben.

3. Lebensmittel – Ausschluss des Widerrufsrechts

Gemäß den geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere dem Gesetzesdekret Nr. 24/2014, gilt das Widerrufsrecht nicht für:

  • Verderbliche Lebensmittel
  • Waren, die schnell verderben können
  • Produkte, die aus hygienischen und lebensmittelsicherheitstechnischen Gründen nach der Handhabung nicht zurückgegeben werden können

Zusätzlich:

  • Alle Gummibärchen werden nach der Bestellung zubereitet und verpackt
  • Lebensmittel können nach Verlassen unserer Kontrolle nicht wiederverwendet oder weiterverkauft werden

👉 Daher werden keine Rücksendungen oder Umtausch von Lebensmitteln akzeptiert, außer in den im nächsten Punkt vorgesehenen Situationen.

4. Situationen, in denen eine Rücksendung akzeptiert wird (Lebensmittel)

Rücksendungen oder Rückerstattungen können nur in den folgenden Fällen akzeptiert werden:

  • Nachgewiesener Fabrikationsfehler
  • Produkt während des Transports beschädigt
  • Versandfehler (falsches Produkt)
  • Produkt bei Erhalt abgelaufen

Der Kunde muss dies innerhalb von maximal 24 Stunden nach Erhalt unter Beifügung eines Fotonachweises mitteilen.

5. Bewertung der Anfrage

Zur Prüfung der Anfrage können folgende Unterlagen angefordert werden:

  • Fotos des Produkts und der Verpackung
  • Chargennummer und Haltbarkeitsdatum
  • Bestelldaten

Die Bewertung erfolgt gemäß den Normen für Lebensmittelsicherheit und Produktintegrität.

6. Nicht förderfähige Situationen (Lebensmittel)

Rücksendungen oder Rückerstattungen werden in den folgenden Fällen nicht akzeptiert:

  • Veränderung von Textur, Geschmack oder Farbe durch unsachgemäße Lagerung
  • Geöffnete, verbrauchte Produkte oder Produkte mit beschädigter Verpackung
  • Persönliche Präferenz oder Geschmacksänderung
  • Reklamationen außerhalb der 24-Stunden-Frist

7. Non-Food-Produkte (z. B. Kleidung)

Für Non-Food-Produkte:

  • Der Kunde kann das Rückgaberecht innerhalb von 14 Tagen (für Kunden in der Europäischen Union) ausüben
  • Das Produkt muss sein:
    • Unbenutzt
    • In einwandfreiem Zustand
    • In der Originalverpackung

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Fehler des Shops vor.

8. Rückerstattungen

Sofern zutreffend, erfolgen Rückerstattungen mit derselben Zahlungsmethode, innerhalb von maximal 14 Tagen nach Genehmigung.

In den folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:

  • Lebensmittel nach Zubereitung und Verpackung
  • Bestellungen, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt wurden
  • Verweigerung der Zahlung von Zollgebühren
  • Reklamationen außerhalb der festgelegten Fristen

Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Fehler liegt beim Shop.

9. Nicht zugestellte / zurückgesendete Bestellungen

Wenn die Bestellung zurückgesendet wird aufgrund von:

  • Falsche oder unvollständige Adresse
  • Nichtabholung
  • Annahmeverweigerung

👉 Der Kunde kann den erneuten Versand gegen Zahlung neuer Versandkosten beantragen.

Die Bestellung wird für einen Zeitraum von maximal 30 Tagen aufbewahrt.
Nach Ablauf dieser Frist gilt sie als aufgegeben, und es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

10. Kommunikationsfrist

Alle Probleme im Zusammenhang mit:

  • Schäden
  • Mängeln
  • Fehlenden Produkten
  • Versandfehlern

Muss innerhalb von maximal:

  • 24 Stunden (Lebensmittel)
  • 48 Stunden (Non-Food-Produkte)

11. Lagerung von Lebensmitteln

Nach der Lieferung liegt die Verantwortung für die Lagerung beim Kunden.

Faktoren wie:

  • Hitze
  • Feuchtigkeit
  • Lichteinwirkung
  • Unsachgemäße Lagerung

stellen keinen Grund für eine Rücksendung oder Rückerstattung dar.

12. Rechtliche Konformität

Gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 84/2021 hat der Kunde nur in folgenden Fällen Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung:

  • Mangelhaftes Produkt
  • Zum Verzehr ungeeignetes Produkt
  • Dem Shop zuzurechnender Fehler

13. Änderungen der Richtlinie

Diese Richtlinie kann jederzeit aktualisiert werden, wobei die Änderungen auf der Website veröffentlicht werden.

14. Kontakt

Für Rückgabeanfragen oder Beschwerden:
💬